Segmento Saneamento

Serviços essenciais com eficiência, proximidade e credibilidade

Apoiamos empresas de saneamento a reduzir inadimplência, agilizar processos e fortalecer a confiança da população com soluções que unem tecnologia e atendimento humanizado.

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O que fazemos

Mais do que serviços, confiança que flui como água

No setor de saneamento, cada interação é uma oportunidade de construir confiança e melhorar a relação com a comunidade. A Ivox, com a inteligência e automação do Omniflex, apoia empresas do setor com operações personalizadas que unem empatia, tecnologia e transparência para fidelizar usuários e gerar resultados sustentáveis.

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O que fazemos - Saneamento

Negócios Atendidos

Soluções para todo o setor de saneamento básico

Companhias de abastecimento de água

Companhias de abastecimento de água

Estruturas completas para reduzir inadimplência e melhorar o relacionamento com a população.

Empresas de tratamento de esgoto

Empresas de tratamento de esgoto

Atendimento ágil e transparente em demandas de serviços essenciais.

Concessionárias de saneamento

Concessionárias de saneamento

Operações multicanal que fortalecem a confiança e otimizam a experiência do usuário.

Autarquias municipais

Autarquias municipais

Suporte personalizado que alia tecnologia, dados e empatia para atender os cidadãos com eficiência.

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Nossas Soluções

Excelência que flui: gestão e atendimento para o setor de saneamento

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Cobrança para Saneamento
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Recuperação de faturas em atraso

Estratégias específicas para recuperar faturas de água e esgoto, reduzindo inadimplência e garantindo previsibilidade de caixa.

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Fluxo de caixa sustentável

Gestão inteligente de recebíveis que assegura liquidez e estabilidade financeira para concessionárias de qualquer porte.

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Negociação humanizada com usuários

Abordagens éticas e empáticas que preservam o vínculo da comunidade com a concessionária, mesmo em situações de inadimplência.

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Tecnologia aplicada à cobrança

Automação e análise de dados que priorizam contatos e aceleram negociações, aumentando a eficiência da recuperação.

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Compliance e proteção de dados

Adequação total à LGPD e normas regulatórias do saneamento, garantindo segurança das informações dos usuários.

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Relatórios em tempo real

Dashboards personalizados oferecem visibilidade completa da operação, apoiando gestores na tomada de decisão estratégica.

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Atendimento para Saneamento
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Suporte em solicitações e ocorrências

Atendimento multicanal para agilizar solicitações de serviços, reparos e emergências com clareza e eficiência.

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Experiência fluida e consistente

Integramos canais digitais e presenciais, oferecendo interações rápidas e confiáveis alinhadas à jornada do usuário.

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Eficiência operacional

Automação de fluxos e triagem de demandas reduzem custos internos e aumentam a produtividade das equipes.

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Integração com sistemas de gestão

Nossas soluções conectam-se a plataformas de saneamento, centralizando informações e agilizando processos operacionais.

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Segurança e conformidade

Atuação totalmente alinhada às normas regulatórias, com proteção de dados sensíveis em cada etapa da operação.

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Relatórios e insights estratégicos

Relatórios em tempo real identificam padrões e apoiam decisões para melhorar continuamente a experiência do usuário.

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SAC para Saneamento
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Centralização do relacionamento

Canal único para gerenciar solicitações, consultas de fatura, reparos e dúvidas recorrentes sobre serviços de água e esgoto.

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Atendimento multicanal

Disponibilidade via telefone, chat, WhatsApp e e-mail, garantindo conveniência e proximidade ao usuário.

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Agilidade em demandas de serviço

Resolvemos rapidamente solicitações de ligação, reparo, leitura e demais serviços essenciais do saneamento.

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Respostas rápidas e assertivas

Respostas ágeis sobre faturas, consumo, reajustes tarifários e informações sobre os serviços prestados.

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Automação para eficiência

Fluxos automatizados que reduzem custos e aceleram solicitações rotineiras, trazendo mais agilidade à operação.

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Segurança e LGPD

Criptografia e protocolos de segurança avançados asseguram sigilo de dados e total conformidade com a lei.

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Ouvidoria para Saneamento
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Canal oficial de escuta

Espaço estruturado para registrar e acompanhar manifestações de usuários, reforçando confiança e credibilidade da concessionária.

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Resolução imparcial de conflitos

Metodologias de mediação asseguram decisões justas, preservando a imagem e a reputação da concessionária.

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Relatórios claros e acessíveis

Relatórios periódicos detalham o tratamento de cada demanda, oferecendo total transparência para gestores e reguladores.

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Análise para melhorias contínuas

Identificação de padrões em reclamações orienta mudanças estratégicas e eleva a qualidade dos serviços prestados.

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Compliance regulatório

Operações segundo a LGPD e exigências das agências reguladoras de saneamento, garantindo aderência legal e segurança jurídica.

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Equipe especializada

Profissionais capacitados em empatia e comunicação eficaz para conduzir situações críticas com sensibilidade.

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Plataforma Omniflex
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Plataforma única e integrada

O ecossistema Omniflex integra voz, IA, canais digitais e analytics em uma única plataforma orquestrada de ponta a ponta.

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Humanização com tecnologia

Nossa plataforma une atendimento humano e automação inteligente para entregar experiências eficientes e empáticas.

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Inteligência que antecipa

Uma IA que combina voice bots, agentes digitais e análise comportamental para automatizar processos e elevar performance.

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Visão única do relacionamento

O CRM conecta dados, canais e operações em uma jornada única, com controle estratégico e excelência no atendimento.

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Automação que gera escala

Nossos agentes digitais automatizam atendimentos, reduzem custos operacionais e ampliam a escala da sua operação.

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Decisões guiadas por dados

Analytics que transforma dados em dashboards inteligentes e insights acionáveis em tempo real para sua operação.

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Depoimentos

O que nossos clientes dizem

"O que mais nos impressionou na parceria com a IVOX foi a combinação entre inteligência de dados e atendimento humanizado. Ganhamos visibilidade total da operação por meio de relatórios claros e acionáveis."

RL
Ricardo LimaSalvador – BA

"A IVOX transformou completamente nossa operação de cobrança. Com uma abordagem humanizada e estratégica, recuperamos créditos que considerávamos perdidos e ainda fortalecemos o relacionamento com nossos clientes."

AP
Ana Paula SouzaSão Paulo – SP

"Terceirizar com a IVOX foi a melhor decisão que tomamos. Temos relatórios em tempo real, equipe treinada e resultados acima do esperado. O controle que temos da operação é total."

CM
Carlos MendesBelo Horizonte – MG

Transforme a relação com seus clientes e otimize seus processos

Com a Ivox, sua empresa reduz inadimplência, melhora processos e fortalece a relação de confiança com a população em cada interação.

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Dúvidas Frequentes

Perguntas Frequentes

Não. Atendemos companhias de abastecimento, empresas de tratamento de esgoto, concessionárias e autarquias municipais de qualquer porte, ajustando as operações à demanda.
Não. Nossas abordagens são éticas e empáticas, preservando a confiança e o vínculo da concessionária com a comunidade.
Seguimos rigorosamente a LGPD, com tecnologias avançadas de criptografia e protocolos de segurança em todas as etapas da operação.
Sim. Oferecemos suporte ágil para consultas de faturas, solicitações de serviços, reparos e demais demandas do usuário final.
Sim. Dashboards e relatórios personalizados oferecem visibilidade total da operação para apoiar decisões estratégicas.
É possível iniciar com apenas 1 posto de atendimento, capaz de realizar até 60 contatos por dia, com escalabilidade conforme a necessidade.