Serviço de Ouvidoria

Ouvidoria para transformar demandas em soluções

Atendimento imparcial e humanizado que transforma feedbacks em soluções. Integrada aos seus canais, registra, analisa e resolve manifestações para gerar melhorias contínuas.

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O que é o serviço de ouvidoria

Atendimento imparcial e integrado aos seus canais

Ouvidoria vai além de ouvir. Ela exige análise imparcial e humanizada para registrar, entender e resolver manifestações, transformando feedbacks em melhorias que fortalecem a relação com o cliente.

Com a ouvidoria da IVOX, cada manifestação é tratada de forma estruturada, imparcial e sigilosa. Atendemos empresas de todos os portes utilizando canais integrados e dados em tempo real. Assim, você tem total visibilidade e controle, garantindo atendimento especializado e de qualidade sem precisar de uma equipe interna.

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Profissional IVOX de ouvidoria em atendimento

O que a IVOX garante

Imparcialidade e sigilo absoluto
Registro e rastreabilidade de cada manifestação
100% aderente à LGPD

Nossos Diferenciais

Ouvidoria que fortalece a relação com o seu cliente

Terceirizar seu atendimento não é abrir mão do cuidado. Atendemos empresas de todos os portes com processos transparentes, relatórios completos e atendimento humanizado que transforma feedbacks em melhorias reais.

01

Atendimento respeitoso e humanizado

Escuta ativa, empatia e cuidado para compreender cada manifestação e construir soluções relevantes.

02

Acompanhamento total das manifestações

Monitore em tempo real cada solicitação recebida: visualize os casos, manifestações e resoluções concluídas, tudo registrado no CRM.

03

Operação multicanal sob medida

Atendimento via telefone, e-mail, WhatsApp, SMS e redes sociais, no canal mais adequado a cada situação.

04

Número de posições ajustado à sua demanda

Escalamos a equipe conforme sua necessidade, garantindo agilidade, controle e previsibilidade de custos.

05

Inteligência de dados para melhoria contínua

Analisamos dados para identificar padrões e causas, ajustando estratégias para melhores resultados continuamente.

06

Conformidade e segurança de ponta a ponta

Atuação 100% aderente à LGPD, com sigilo, privacidade e tecnologia para proteger suas informações.

Quero ter uma ouvidoria
Equipe IVOX de ouvidoria em reunião

Nossa Equipe

Ouvir com empatia é o primeiro passo para resolver

Nossa equipe de ouvidoria é treinada para escuta ativa, análise imparcial e resolução ágil de manifestações — sem julgamentos, com foco genuíno em cada caso.

Cada profissional representa a sua marca com total responsabilidade e discrição, garantindo que o cliente se sinta respeitado e ouvido em todo o processo.

Quero ter uma ouvidoria
74%

de resolução de atendimento pela IA Ivox

+2.5K

atendimentos por hora com a IA Ivox

+1.5mi

atendimentos automatizados por ano

+20 mi

de interações analisadas

94%

de média/ano de satisfação no atendimento humano

+50 mi

de acordos realizados até hoje

Segmentos Atendidos

Atendimento estratégico para diferentes setores

Saúde

Hospitais, clínicas e operadoras

Ouvidoria com empatia e precisão para o setor de saúde, garantindo que cada manifestação seja tratada com a devida atenção.

Conhecer Educação

Universidades, faculdades e colégios

Ouvidoria humanizada para instituições de ensino, acolhendo e resolvendo manifestações de alunos e responsáveis.

Conhecer Financeiro

Bancos, fintechs e financeiras

Ouvidoria com alto rigor regulatório e compliance para o setor financeiro, com rastreabilidade total das manifestações.

Conhecer Seguros

Seguradoras e corretoras

Ouvidoria estratégica para seguradoras, cuidando de reclamações com transparência e preservando a confiança do segurado.

Conhecer Utilities

Concessionárias de saneamento

Ouvidoria para concessionárias de água e esgoto, tratando manifestações com atenção e promovendo satisfação da comunidade.

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Depoimentos

O que nossos clientes dizem

"O que mais nos impressionou na parceria com a IVOX foi a combinação entre inteligência de dados e atendimento humanizado. Além de melhorar nossos indicadores de desempenho, ganhamos visibilidade total da operação por meio de relatórios claros e acionáveis. É raro encontrar uma empresa que entregue resultado com tanto cuidado nas relações."

RL
Ricardo LimaSalvador – BA

"A IVOX transformou completamente nossa operação de cobrança. Com uma abordagem humanizada e estratégica, recuperamos créditos que considerávamos perdidos e ainda fortalecemos o relacionamento com nossos clientes."

AP
Ana Paula SouzaSão Paulo – SP

"Terceirizar com a IVOX foi a melhor decisão que tomamos. Temos relatórios em tempo real, equipe treinada e resultados acima do esperado. O controle que temos da operação é total."

CM
Carlos MendesBelo Horizonte – MG

Vamos construir juntos uma Ouvidoria
que gera resultados?

Conecte sua empresa a um atendimento imparcial, humanizado e orientado a dados. Com a IVOX, cada manifestação é uma oportunidade de fortalecer a confiança e melhorar a experiência do seu público.

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Dúvidas Frequentes

Perguntas Frequentes

Sim. Nossas soluções atendem empresas de todos os tamanhos, de pequenos negócios a grandes corporações, com operação ajustada à sua demanda real.
De forma alguma. Passamos até um mês dentro da sua empresa para mapear oportunidades, fluxos e necessidades, estruturando um atendimento personalizado que gere resultados.
Sim. Utilizamos sistemas para monitorar cada interação e seguimos um rigoroso processo de qualidade, com atendentes totalmente avaliados e treinados para garantir excelência.
Sim. Com nosso CRM exclusivo e ferramentas de BI, você acompanha em tempo real indicadores, relatórios completos e métricas que dão total visibilidade da operação.
A partir de apenas 1 posto de atendimento já é possível iniciar, realizando cerca de 60 atendimentos por dia. Ajustamos o número conforme sua necessidade, garantindo escalabilidade e eficiência.
Pelo contrário. Com nosso CRM exclusivo e relatórios em tempo real, você tem visibilidade total de tudo que acontece na operação, como se fosse sua própria equipe interna.
Sim. Todos os nossos atendentes passam por treinamentos específicos para representar sua marca com empatia, cuidado e profissionalismo em cada interação.
Não. Oferecemos tanto atendimento online quanto presencial, adaptando o formato à necessidade do seu negócio e ao perfil do seu cliente.