Segmento Seguros

Atendimento estratégico para seguradoras, corretoras e operadoras

Combinamos tecnologia, dados e atendimento humanizado para reduzir inadimplência, agilizar processos e fortalecer a confiança dos clientes no setor de seguros.

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O que fazemos

Construindo relações de confiança que geram fidelização

Com operações que unem tecnologia e empatia, potencializadas pela plataforma Omniflex, a Ivox ajuda seguradoras e corretoras a criar experiências que fidelizam clientes e fortalecem o relacionamento a longo prazo.

A IVOX desenvolve operações que fortalecem a confiança do segurado em cada ponto de contato. Da cobrança estratégica ao SAC humanizado, atuamos como extensão da sua equipe, com transparência, dados em tempo real e foco em resultados sustentáveis — tudo integrado por meio do ecossistema omnichannel do Omniflex.

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O que fazemos - Seguros

Negócios Atendidos

Soluções para todo o ecossistema de seguros

Seguradoras

Seguradoras

Estruturas completas para reduzir inadimplência e otimizar a gestão de clientes.

Corretoras de seguros

Corretoras de seguros

Operações sob medida para apoiar vendas, renovações e relacionamento.

Assistências e benefícios

Assistências e benefícios

Atendimento sensível e seguro para planos individuais, familiares e corporativos.

Operadoras de seguro saúde e vida

Operadoras de seguro saúde e vida

Suporte ágil e multicanal em serviços de assistência e programas de fidelidade.

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Nossas soluções

Da inadimplência à fidelização do cliente

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Cobrança para Seguros
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Recuperação de prêmios em atraso

Estratégias específicas para recuperar parcelas de seguros, reduzindo inadimplência e garantindo previsibilidade de caixa.

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Fluxo de caixa sustentável

Gestão inteligente dos recebíveis que assegura liquidez e estabilidade para seguradoras e corretoras de qualquer porte.

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Negociação humanizada com segurados

Abordagens éticas e empáticas que preservam vínculos, fortalecendo a confiança e a relação de longo prazo com o cliente.

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Tecnologia aplicada à cobrança

Automação e análise de dados que priorizam contatos e aceleram negociações, aumentando a eficiência da recuperação.

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Compliance e proteção de dados

Adequação total à LGPD e normas da SUSEP, garantindo segurança das informações financeiras e contratuais de clientes.

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Relatórios em tempo real

Dashboards personalizados oferecem visibilidade completa da operação, apoiando gestores na tomada de decisão estratégica.

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Atendimento para Seguros
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Suporte em renovações e sinistros

Atendimento multicanal para agilizar renovações de apólices e processos de sinistro com clareza e eficiência.

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Experiência fluida e consistente

Integramos canais digitais e presenciais, oferecendo interações rápidas, confiáveis e alinhadas à jornada do segurado.

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Eficiência operacional

Automação de fluxos e triagem de demandas reduzem custos internos e aumentam a produtividade das equipes.

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Integração com sistemas internos

Nossas soluções se conectam a CRMs e plataformas de seguros, centralizando informações e agilizando processos.

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Segurança e conformidade

Atuação totalmente alinhada a normas regulatórias, com proteção de dados sensíveis em cada etapa da operação.

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Relatórios e insights estratégicos

Relatórios em tempo real identificam padrões e apoiam decisões para melhorar continuamente a experiência do cliente.

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SAC para Seguros
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Centralização do relacionamento

Canal único para gerenciar apólices, renovações, pagamentos, solicitações administrativas e dúvidas recorrentes.

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Atendimento multicanal

Disponibilidade via telefone, chat, WhatsApp e e-mail, garantindo conveniência e proximidade ao segurado.

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Agilidade em demandas financeiras

Resolvemos de forma rápida dúvidas sobre contratos, cartões, financiamentos e outros serviços essenciais da instituição.

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Respostas rápidas e assertivas

Respostas rápidas sobre boletos, parcelas, reajustes contratuais e demais informações financeiras de seguros.

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Automação para eficiência

Fluxos automatizados que reduzem custos e aceleram solicitações rotineiras, trazendo mais agilidade à operação.

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Segurança e LGPD

Criptografia e protocolos de segurança avançados asseguram sigilo de dados e total conformidade com a lei.

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Ouvidoria para Seguros
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Canal oficial de escuta

Espaço estruturado para registrar e acompanhar manifestações de clientes, reforçando confiança e credibilidade.

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Resolução imparcial de conflitos

Metodologias de mediação asseguram decisões justas, preservando a imagem e a reputação da instituição.

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Relatórios claros e acessíveis

Relatórios periódicos detalham o tratamento de cada demanda, oferecendo total transparência para gestores.

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Análise para melhorias contínuas

Identificação de padrões em reclamações orienta mudanças estratégicas e eleva a qualidade dos serviços prestados.

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Compliance regulatório

Operações segundo a LGPD e exigências da SUSEP, garantindo aderência legal e segurança jurídica.

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Equipe especializada

Profissionais capacitados em empatia e comunicação eficaz para conduzir situações críticas com sensibilidade.

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Plataforma Omniflex
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Plataforma única e integrada

O ecossistema Omniflex integra voz, IA, canais digitais e analytics em uma única plataforma orquestrada de ponta a ponta.

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Humanização com tecnologia

Nossa plataforma une atendimento humano e automação inteligente para entregar experiências eficientes e empáticas.

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Inteligência que antecipa

Uma IA que combina voice bots, agentes digitais e análise comportamental para automatizar processos e elevar performance.

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Visão única do relacionamento

O CRM conecta dados, canais e operações em uma jornada única, com controle estratégico e excelência no atendimento.

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Automação que gera escala

Nossos agentes digitais automatizam atendimentos, reduzem custos operacionais e ampliam a escala da sua operação.

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Decisões guiadas por dados

Analytics que transforma dados em dashboards inteligentes e insights acionáveis em tempo real para sua operação.

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Depoimentos

O que nossos clientes dizem

"O que mais nos impressionou na parceria com a IVOX foi a combinação entre inteligência de dados e atendimento humanizado. Ganhamos visibilidade total da operação por meio de relatórios claros e acionáveis."

RL
Ricardo LimaSalvador – BA

"A IVOX transformou completamente nossa operação de cobrança. Com uma abordagem humanizada e estratégica, recuperamos créditos que considerávamos perdidos e ainda fortalecemos o relacionamento com nossos clientes."

AP
Ana Paula SouzaSão Paulo – SP

"Terceirizar com a IVOX foi a melhor decisão que tomamos. Temos relatórios em tempo real, equipe treinada e resultados acima do esperado. O controle que temos da operação é total."

CM
Carlos MendesBelo Horizonte – MG

Transforme atendimento em fidelização no setor de seguros

Reduza inadimplência, otimize processos e fortaleça a confiança dos segurados com soluções seguras e humanizadas da Ivox.

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Dúvidas Frequentes

Perguntas Frequentes

Não. Atuamos com seguradoras, corretoras, operadoras e assistências de qualquer porte, ajustando as operações à demanda.
Usamos automação, análise de dados e negociações humanizadas para recuperar prêmios em atraso sem perder a confiança do segurado.
Não. Nossas abordagens são éticas e empáticas, preservando a credibilidade e fortalecendo vínculos de longo prazo.
Sim. Seguimos rigorosamente a LGPD, GDPR e normas da SUSEP, com tecnologias avançadas de proteção de dados.
Sim. Dashboards e relatórios personalizados oferecem visibilidade total da operação para apoiar decisões estratégicas.
É possível iniciar com apenas 1 posto de atendimento, capaz de realizar até 60 contatos por dia, com escalabilidade conforme a necessidade.