SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente

SAC eficiente para aproximar marcas e clientes

Mais do que atender, estruturamos operações de SAC ágeis, humanizadas e integradas aos seus canais. Com tecnologia, dados e inteligência de mercado, transformamos cada contato em oportunidade de gerar valor para o seu negócio.

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O que é o serviço de SAC

SAC rápido e sempre próximo do cliente

Unindo atendimento humanizado, processos inteligentes e tecnologia para resolver demandas com agilidade e criar experiências positivas para o cliente.

Com automação, inteligência de dados e relatórios em tempo real utilizando CRM, você mantém o controle total sobre cada interação e vê, na prática, que terceirizar não significa perder qualidade no atendimento. Pelo contrário: transforma cada contato em oportunidade de fidelizar o seu cliente.

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Agente de SAC IVOX em atendimento

Diferenciais do SAC IVOX

Automação inteligente sem perder o toque humano
CRM exclusivo com dashboards em tempo real
Equipe treinada para representar sua marca

Nossos Diferenciais

SAC que mantém o controle e a qualidade em suas mãos

Para qualquer porte de empresa, oferecemos atendimento multicanal, CRM exclusivo e equipe treinada para entregar agilidade, empatia e resultados, sem que você perca a visibilidade da operação.

01

Operação escalável

Número de posições ajustado à demanda, mantendo eficiência e qualidade em todos os níveis de atendimento.

02

Escuta ativa e resolutividade

Abordagem humanizada para compreender e solucionar cada demanda de forma rápida e eficaz.

03

Atuação multicanal

Integração com os canais da sua empresa para garantir respostas ágeis e padronizadas em qualquer ponto de contato.

04

Automação inteligente

Uso de tecnologia para agilizar processos sem perder a personalização e o cuidado no atendimento ao cliente.

05

Controle total e transparência

Acesse nosso CRM exclusivo e acompanhe postos, volume diário e indicadores, garantindo decisões rápidas sem perder visibilidade.

06

Treinamento especializado

Equipes preparadas para representar sua marca com excelência, empatia e profissionalismo em qualquer situação.

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Equipe IVOX de SAC em operação

Nossa Equipe

Cada contato é uma oportunidade de fidelizar

Nossos agentes de SAC são treinados para resolver com agilidade sem abrir mão do cuidado — cada chamada, mensagem ou visita presencial é tratada como se fosse a mais importante.

Com monitoramento em tempo real e relatórios detalhados, você acompanha o desempenho e mantém a qualidade do atendimento sempre em alto nível.

Potencializar meu SAC
74%

de resolução de atendimento pela IA Ivox

+2.5K

atendimentos por hora com a IA Ivox

+1.5mi

atendimentos automatizados por ano

+20 mi

de interações analisadas

94%

de média/ano de satisfação no atendimento humano

+50 mi

de acordos realizados até hoje

Segmentos Atendidos

Atendimento estratégico para diferentes setores

Saúde

Hospitais, clínicas e operadoras

SAC humanizado para o setor de saúde, com foco na experiência do paciente e agilidade na resolução de demandas.

Conhecer Educação

Universidades, faculdades e colégios

SAC para instituições de ensino, com processos claros e empáticos para atender alunos, responsáveis e colaboradores.

Conhecer Financeiro

Bancos, fintechs e financeiras

SAC com alto nível de compliance, multicanalidade e performance orientada por dados para o setor financeiro.

Conhecer Seguros

Seguradoras e corretoras

SAC estratégico para seguradoras, unindo empatia e agilidade para preservar vínculos e satisfação do segurado.

Conhecer Utilities

Concessionárias de saneamento

SAC humanizado e eficiente para concessionárias de saneamento, com foco na satisfação e na resolução ágil de demandas.

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Depoimentos

O que nossos clientes dizem

"O que mais nos impressionou na parceria com a IVOX foi a combinação entre inteligência de dados e atendimento humanizado. Além de melhorar nossos indicadores de desempenho, ganhamos visibilidade total da operação por meio de relatórios claros e acionáveis. É raro encontrar uma empresa que entregue resultado com tanto cuidado nas relações."

RL
Ricardo LimaSalvador – BA

"A IVOX transformou completamente nossa operação de cobrança. Com uma abordagem humanizada e estratégica, recuperamos créditos que considerávamos perdidos e ainda fortalecemos o relacionamento com nossos clientes."

AP
Ana Paula SouzaSão Paulo – SP

"Terceirizar com a IVOX foi a melhor decisão que tomamos. Temos relatórios em tempo real, equipe treinada e resultados acima do esperado. O controle que temos da operação é total."

CM
Carlos MendesBelo Horizonte – MG

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Conheça nossas outras soluções

Ouvidoria

Transformamos reclamações em oportunidades de melhoria com escuta ativa e análise estratégica.

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Atendimento Online e Presencial

Operações flexíveis em múltiplos canais com proximidade, agilidade e qualidade.

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Cobrança

Recuperamos créditos com eficiência, respeito e inteligência de dados para seu negócio crescer.

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Plataforma Omniflex

Solução omnichannel com IA para automatizar atendimentos, integrar canais e analisar dados em tempo real.

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Dúvidas Frequentes

Perguntas Frequentes

Sim. Nossas soluções atendem empresas de todos os tamanhos, de pequenos negócios a grandes corporações, com operação ajustada à sua demanda real.
De forma alguma. Passamos até um mês dentro da sua empresa para mapear oportunidades, fluxos e necessidades, estruturando um atendimento personalizado que gere resultados.
Sim. Utilizamos sistemas para monitorar cada interação e seguimos um rigoroso processo de qualidade, com atendentes totalmente avaliados e treinados para garantir excelência.
Sim. Com nosso CRM exclusivo e ferramentas de BI, você acompanha em tempo real indicadores, relatórios completos e métricas que dão total visibilidade da operação.
A partir de apenas 1 posto de atendimento já é possível iniciar, realizando cerca de 60 atendimentos por dia. Ajustamos o número conforme sua necessidade, garantindo escalabilidade e eficiência.
Pelo contrário. Com nosso CRM exclusivo e relatórios em tempo real, você tem visibilidade total de tudo que acontece na operação, como se fosse sua própria equipe interna.
Sim. Todos os nossos atendentes passam por treinamentos específicos para representar sua marca com empatia, cuidado e profissionalismo em cada interação.
Não. Oferecemos tanto atendimento online quanto presencial, adaptando o formato à necessidade do seu negócio e ao perfil do seu cliente.