Saúde

O que fazemos

Onde cuidado encontra eficiência

Entendemos a complexidade do setor de saúde e apoiamos instituições a transformar atendimentos em confiança. Com as soluções integradas do Omniflex, administramos agendamentos de consultas, aumentamos a eficiência e garantimos experiências mais humanas e seguras, fortalecendo a relação entre pacientes e parceiros.

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100%

Aderência LGPD

24/7

Operações

20+

Anos de experiência

Negócios Atendidos

Cada instituição, uma forma de cuidar

Hospitais

Gestão eficiente para grandes fluxos de pacientes, garantindo qualidade no atendimento e saúde financeira da instituição.

Clínicas

Soluções que unem empatia e tecnologia para reduzir custos e entregar experiências mais humanas aos pacientes.

Consultórios

Atendimento ágil e acessível para consultórios de todos os portes, fortalecendo a relação médico-paciente.

Laboratórios

Comunicação integrada e segura para otimizar exames, resultados e contato com pacientes.

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Nossas Soluções

Soluções personalizadas para o seu negócio

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Impacto na margem operacional

Transformamos recebíveis em liquidez com estratégias que aumentam a taxa de recuperação, fortalecendo o caixa da instituição e a saúde financeira.

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Tecnologia e inovação

Aplicamos automação e machine learning para priorizar devedores, agilizando processos e maximizando os resultados de cobrança com eficiência.

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Conformidade e segurança de dados

Total aderência à LGPD e normas do setor, utilizando sistemas de proteção avançada para garantir a confidencialidade e segurança das informações.

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Estratégias humanizadas de cobrança

Nossa atuação é ética e respeitosa, considerando a sensibilidade do paciente e preservando a relação de confiança durante o processo.

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Integração e transparência

Nossas soluções se conectam aos sistemas financeiros e de saúde, com relatórios em tempo real que dão visibilidade total da operação.

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Benefícios de terceirizar com a IVOX

Reduza custos operacionais e foque no cuidado ao paciente, enquanto cuidamos da complexidade da recuperação de crédito com expertise.

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Aprimoramento da experiência do paciente

Integramos canais online e presenciais para atendimentos mais ágeis, consistentes e satisfatórios, melhorando a jornada do paciente.

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Eficiência operacional e redução de custos

Automação de processos e sistemas integrados otimizam recursos e liberam tempo da equipe, resultando em maior eficiência e menor custo.

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Melhoria da qualidade do atendimento

Nossos profissionais são treinados em empatia e comunicação eficaz, assegurando interações humanizadas e soluções mais assertivas em cada contato.

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Conformidade e segurança

Aderimos a normas de saúde e proteção de dados (LGPD e HIPAA), garantindo sigilo e confiança em cada interação com o paciente.

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Apoio à decisão clínica

Análises de dados e relatórios em tempo real auxiliam gestores e profissionais na tomada de decisões estratégicas.

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Atendimento ágil e empático

Oferecemos um atendimento rápido e empático para consultas, exames e internações, garantindo confiança e satisfação total do paciente em cada interação.

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Eficiência operacional e redução de custos

A automação de processos administrativos, como agendamento de consultas e envio de lembretes, reduz as despesas operacionais e otimiza a operação de forma inteligente.

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Conformidade e segurança de dados

Garantimos a privacidade e a integridade das informações do paciente, com total aderência a normas de proteção de dados como a LGPD e a HIPAA.

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Melhoria contínua e feedback

Utilizamos relatórios detalhados para monitorar demandas recorrentes e orientar ajustes estratégicos, elevando continuamente a qualidade do serviço prestado.

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Capacitação e treinamento contínuo

Nossas equipes são preparadas para lidar com situações críticas de saúde com empatia, eficiência e profissionalismo, assegurando um atendimento de alta qualidade.

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Integração com sistemas de gestão

Conectamos o SAC diretamente a prontuários eletrônicos e ERPs hospitalares, centralizando todas as informações de pacientes em tempo real para uma gestão eficiente.

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Canal estruturado de escuta

Nossa ouvidoria é um canal estruturado para ouvir pacientes, resolver conflitos e gerar soluções rápidas e eficazes.

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Melhoria contínua dos serviços de saúde

Transformamos as manifestações de pacientes em insights valiosos através de relatórios e análises, gerando ajustes e avanços constantes.

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Conformidade regulatória e transparência

Garantimos total aderência às normas do setor, com processos claros e relatórios que asseguram a integridade e a confiança.

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Aprimoramento da relação com os pacientes

O diálogo aberto e respeitoso aumenta a satisfação e gera vínculos de confiança duradouros, fortalecendo a relação com os pacientes.

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Capacitação e treinamento contínuo

Nossa equipe é preparada para atuar com empatia, mediação e resolução de crises em qualquer situação.

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Integração e uso de tecnologia

As soluções são conectadas a sistemas hospitalares, com automação e IA para priorizar e responder de forma ágil.

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Plataforma única e integrada

O ecossistema Omniflex integra voz, IA, canais digitais e analytics em uma única plataforma orquestrada de ponta a ponta.

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Humanização com tecnologia

Nossa plataforma une atendimento humano e automação inteligente para entregar experiências eficientes e empáticas.

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Inteligência que antecipa

Uma IA que combina voice bots, agentes digitais e análise comportamental para automatizar processos e elevar performance.

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Visão única do relacionamento

O CRM conecta dados, canais e operações em uma jornada única, com controle estratégico e excelência no atendimento.

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Automação que gera escala

Nossos agentes digitais automatizam atendimentos, reduzem custos operacionais e ampliam a escala da sua operação.

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Decisões guiadas por dados

Analytics que transforma dados em dashboards inteligentes e insights acionáveis em tempo real para sua operação.

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Dúvidas Frequentes

Perguntas Frequentes

Sim. Nossas soluções atendem empresas de todos os tamanhos, de pequenos negócios a grandes corporações, com operação ajustada à sua demanda real.

De forma alguma. Passamos até um mês dentro da sua empresa para mapear oportunidades, fluxos e necessidades, estruturando um atendimento personalizado que gere resultados.

Sim. Utilizamos sistemas para monitorar cada interação e seguimos um rigoroso processo de qualidade, com atendentes totalmente avaliados e treinados para garantir excelência.

Sim. Com nosso CRM exclusivo e ferramentas de BI, você acompanha em tempo real indicadores, relatórios completos e métricas que dão total visibilidade da operação.

A partir de apenas 1 posto de atendimento já é possível iniciar, realizando cerca de 60 atendimentos por dia. Ajustamos o número conforme sua necessidade, garantindo escalabilidade e eficiência.

Pelo contrário. Com nosso CRM exclusivo e relatórios em tempo real, você tem visibilidade total de tudo que acontece na operação, como se fosse sua própria equipe interna.

Sim. Todos os nossos atendentes passam por treinamentos específicos para representar sua marca com empatia, cuidado e profissionalismo em cada interação.

Não. Oferecemos tanto atendimento online quanto presencial, adaptando o formato à necessidade do seu negócio e ao perfil do seu cliente.

Atendimento especializado para hospitais, clínicas e planos de saúde

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